Layanan BPN Lumajang Semakin Membaik, Warga Akui Petugas Kini Cepat dan Responsif

LUMAJANG - Pelayanan Badan Pertanahan Nasional (BPN) Lumajang dinilai terus membaik dan semakin profesional, seperti dirasakan warga yang mengurus administrasi pertanahan pada Selasa (20/1/2026), dengan perubahan nyata terjadi di kantor layanan BPN setempat.

Suasana ruang pelayanan BPN terlihat lebih tertib dari biasanya. Alur layanan berjalan lancar, waktu tunggu relatif singkat, dan petugas aktif memberikan penjelasan kepada masyarakat yang datang mengurus sertifikat tanah maupun dokumen pertanahan lainnya.

Perubahan ini langsung dirasakan warga yang sebelumnya kerap mengeluhkan proses panjang dan informasi yang kurang jelas.

Sejumlah warga menyebut peningkatan layanan tidak hanya soal kecepatan, tetapi juga sikap petugas yang lebih komunikatif dan solutif. Salah satu nama yang banyak diapresiasi adalah Yudha, petugas BPN yang dinilai sigap merespons kebutuhan masyarakat.

“Sekarang pelayanan BPN jauh lebih tertata. Petugasnya ramah dan cepat. Mas Yudha ini kalau ditanya selalu dijelaskan dengan baik, tidak berbelit-belit,” ujar seorang warga usai mengurus sertifikat tanahnya.

Menurut warga, penjelasan yang jelas sejak awal membuat proses pengurusan dokumen lebih mudah dipahami dan meminimalkan kesalahan berkas. Hal ini dinilai memberikan kepastian hukum yang lebih kuat bagi masyarakat.

Peningkatan kualitas layanan tersebut sejalan dengan komitmen BPN dalam melakukan pembenahan internal, baik dari sisi sumber daya manusia maupun sistem pelayanan.

Prinsip transparansi, akuntabilitas, dan kepastian hukum terus diperkuat agar pelayanan publik berjalan efektif dan dipercaya masyarakat.

Ditemui Tim Sigapnews, Yudha menegaskan bahwa respons cepat terhadap keluhan warga menjadi prioritas utama dalam pelayanan.

“Kami selalu berusaha merespons setiap keluhan masyarakat. Tugas kami memastikan masyarakat paham prosedur dan merasa terbantu, bukan dipersulit,” tegas Yudha.

Ia menambahkan, pelayanan pertanahan menuntut ketelitian sekaligus komunikasi yang baik agar masyarakat mendapatkan haknya secara benar dan sesuai aturan.

Warga berharap tren positif ini tidak berhenti sebagai pencitraan sesaat, melainkan menjadi standar pelayanan yang konsisten. Dengan pelayanan yang semakin cepat, terbuka, dan responsif, BPN diharapkan mampu memperkuat kepercayaan publik serta memberikan rasa aman dan kepastian hukum bagi seluruh masyarakat.

Perbaikan layanan ini sekaligus menjadi sinyal kuat bahwa reformasi birokrasi di sektor pertanahan mulai dirasakan langsung di tingkat masyarakat. (Tim Sigapnews)